Häufig gestellte Fragen
I. Server
Läuft die neue Website auf einem Ihrer Server?
Laufen auf dem Server noch andere Webseiten?
Kann ich das System auch mit meinem jetzigen Webhosting-Anbieter nutzen?
Wie viel Traffic habe ich frei? (http vs. FTP)
Wie viel Speicherplatz habe ich? (http vs. FTP)
Machen Sie tägliche Back-Ups?
Wie ist die Ausfallsicherheit? (Redundanz)
II. E-Mail
Wieviele E-Mail-Adressen habe ich?
Kann ich neben den 10 Postfächern noch zusätzliche Weiterleitungen einrichten?
Ist es möglich, Weiterleitungen mit mehreren Empfängern
(Verteileradressen wie z.B. office@kunde.de) über Ihr System
einzurichten?
Ich habe schon E-Mail-Adressen, kann ich diese mit dem System nutzen?
Was ist, wenn ich mehr als 10 E-Mail-Adressen brauche?
Wie groß ist mein Postfach maximal?
Kann ich meinen Kunden-Newsletter bei Ihnen verschicken?
Kann ich meine E-Mails via Webmailer verwalten?
Kann ich im Webmailer eine Abwesenheitsnotiz anlegen?
Haben Sie einen wirksamen Spam-Filter?
Gibt es einen Ordner, in dem ich die als SPAM markierten Mails einsehen kann?
Was passiert mit meinen E-Mails während des Domain-Umzuges?
III. Domain
Kann meine Domain beim jetzigen Webhoster bleiben?
Ich habe schon eine Domain, kann ich die weiter nutzen?
Ich möchte mehrere Domains gleichzeitig nutzen – geht das und wie viel kostet das?
Wie läuft der Umzug der Domain von meinem jetzigen Provider zu Ihnen ab?
Wie schnell geht der Domain-Umzug?
Ist es möglich, die Domain erst auf die neue Website umzuschalten, wenn sie fertig ist?
Welche Art der Weiterleitung des bestehenden Providers ist optimal?
IV. CMS (Content-Management-System)
Ich habe noch nie eine Website bedient, ist das ein Problem?
Ist das CMS wirklich ohne Handbuch und Schulung nutzbar?
Wenn ich mal nicht weiterkomme, wer hilft mir?
Ich habe digitale Fotos, kann ich die auf der Website verwenden?
Ich möchte gerne Fotos auf meiner Website zeigen, was habe ich für Möglichkeiten?
Ich habe ausgedruckte/entwickelte Fotos, kann ich die auf der Website verwenden?
Was passiert mit den Inhalten meiner jetzigen Website?
Können Sie diese alten Inhalte für mich übernehmen? Wenn ja, wie viel kostet das?
Welche Versionsnummer des Internet Explorers muss ich mindestens haben?
V. Vertrag
Muss ich nach Kündigung bei meinem alten Provider dort noch etwas weiter zahlen?
Bieten Sie einen Wechsel-Service an?
Wie ist Ihre Mindestvertragslaufzeit?
Was habe ich für eine Kündigungsfrist?
Kann ich Module (Erweiterungen) jederzeit bestellen und abbestellen?
Was passiert mit dem Design nach einer Kündigung?
Leisten sie Schadenersatz, wenn meine Website nicht funktioniert?
Wie werde ich Kunde bei Ihnen?
Wie nehme ich die Kündigung vor?
Buchen Sie per Lastschrift ab oder läuft die Bezahlung per Rechnung?
Kann ich auch mit Kreditkarte zahlen?
Kann ich die 900,- Euro auch bar bezahlen?
Gibt es ein Widerrufsrecht oder eine unverbindliche Probezeit?
Wie bestelle ich Erweiterungen?
Geben Sie meine Adressdaten an Dritte weiter?
Kann ich irgendwo meine monatlichen Kosten und verbrauchte Kontingente einsehen?
Ihre AGBs sehen vor, meine Website im Bedarfsfall abzuschalten – wieso?
Holen Sie eine Schufa-Auskunft ein?
VI. Gestaltung
Wie läuft die Gestaltungsphase ab?
Was mache ich, wenn mir der Designvorschlag nicht gefällt?
Ist die Gestaltung für mich kostenlos, egal wie lange sie dauert?
Was kosten mich zusätzliche Stunden?
Weist mich der Designer rechtzeitig auf ein erschöpftes Stundenkonto hin?
Wie kann ich nachprüfen, was der Designer in seiner Zeit gemacht hat?
Wenn ich nicht alle Stunden ausnutze, werden sie mir gutgeschrieben?
Ist in die Gestaltung auch ein neues Firmenlogo eingeschlossen?
Wie viel kostet die Gestaltung eines neuen Firmenlogos?
Ich habe mein Logo nicht in digitaler Form, kann ich es dennoch auf der Website verwenden?
Wie lange dauert die Erstellung der Website ab Auftragseingang?
Kann ich mit dem Mediengestalter persönlich sprechen?
Kommt der Mediengestalter zu mir in die Firma zwecks Vorbesprechung?
Was kostet es, wenn der Mediengestalter zu mir in die Firma kommt?
VII. Support
Was mache ich bei Ausfällen der Website?
Wann kann man Sie erreichen?
Wie lange brauchen Sie, um auf Support-E-Mails zu antworten?
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Der Datei-Upload bricht immer wieder ab – was tun?
Läuft die neue Website auf einem Ihrer Server?
Ja. Um eine einwandfreie Funktion und Kompatibilität zu gewährleisten, wird Ihre Website auf einem unserer Server betrieben.
Laufen auf dem Server noch andere Websites?
Ja, durch den Betrieb mehrerer Seiten auf einem Server ist eine günstigere Kostenstruktur möglich. Zudem profitieren alle Kunden von einem stets aktuellen System. Damit entfallen etwaige Kosten für Administratoren, die bei einem eigenständigen Server entstehen würden.
Kann ich das System auch mit meinem jetzigen Webhosting-Anbieter nutzen?
Nein. Das Webmaster 3QTM-System ist auf eine einheitliche effiziente Server-Architektur ausgelegt und zu anderen Webhostern daher nicht kompatibel.
Wie viel Traffic habe ich frei?
Durch die Benutzung Ihrer Seite fallen keine Kosten für Traffic an. Um Ihnen die Sicherheit eines Festpreises zu garantieren, ist dieser Verbrauch inkludiert.
Wie viel Speicherplatz habe ich?
Der Speicherplatz ist unbegrenzt. Die maximale Größe je hochgeladene Datei liegt bei 10 MB. Mit einer FTP-Erweiterung liegt die maximale Dateigröße bei 5000 MB (5 GB) und der Speicherplatz ist selbst wählbar. Die Kosten der Erweiterung liegen im Monat bei 5,- Euro zzgl. MwSt.
Machen Sie tägliche Back-Ups?
Ja. Unser System wird jede Nacht einer Sicherung unterzogen.
Wie ist die Ausfallsicherheit? (Redundanz)
Wir garantieren eine Erreichbarkeit von mind. 99% im Jahr. Unsere Server sind redundant ausgelegt.
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Wie viele E-Mail-Adressen habe ich?
Sie erhalten 10 E-Mail-Adressen einschließlich Mailbox und Webmail-Zugang.
Kann ich neben den 10 Postfächern noch zusätzliche Weiterleitungen einrichten?
Ja, Sie können zusätzlich noch bis zu 20 Weiterleitungen einrichten.
Ist es möglich, Weiterleitungen mit mehreren Empfängern (Verteileradressen wie z.B. office@meine-firma.de) über Webmaster 3Q™ einzurichten?
Ja. Es ist ohne weiteres möglich, Weiterleitungen mittels Verteileradressen einzurichten.
Ich habe schon E-Mail-Adressen, kann ich die mit dem System nutzen?
Sie können eine Weiterleitung auf Ihre bestehende E-Mail-Adresse einrichten oder mit Ihrer Domain auch ihre E-Mail Adresse zu Webmaster 3Q™ mitnehmen, insofern die E-Mail-Adresse Ihren Domain-Namen beinhaltet (…@ihr-name.de).
Was ist, wenn ich mehr als 10 E-Mail-Adressen brauche?
Es gibt die Möglichkeit eine E-Mail-Erweiterung zu kaufen. Fünf weitere E-Mail-Adressen kosten pro Monat 7,50 €.
Wie groß ist mein Postfach maximal?
Sie können auf unserem Server 1 Gigabyte pro Postfach verwenden.
Kann ich meinen Kunden-Newsletter bei Ihnen verschicken?
Sie können über Ihr E-Mail -Programm ganz normal derartige Nachrichten verschicken. Übersteigt die Anzahl an E-Mail-Empfängern jedoch 5.000 am Tag, gehen wir von einem Spam-Fall aus und kontaktieren Sie.
Kann ich meine E-Mails via Webmailer verwalten?
Ja, über den Webmailer können Sie über eine einfach zu bedienende Oberfläche empfangene Nachrichten lesen und neue E-Mails verfassen.
Kann ich im Webmailer eine Abwesenheitsnotiz anlegen?
Ja. Mit dieser nützlichen Funktion können Sie während Ihrer Abwesenheit eine Notiz anlegen, in der Sie Kunden auf Ihre Abwesenheit aufmerksam machen und Ihnen evtl. eine Ausweichadresse angeben.
Haben Sie einen wirksamen Spam-Filter?
Ja. Es werden unterschiedliche, aufeinander abgestimmte Technologien zur Erkennung von SPAM-Nachrichten eingesetzt. Diese sollten das Aufkommen von unerwünschten Spam-Mails minimieren. Eine komplette und sehr restriktive Unterbindung würde jedoch dazu führen, dass ggf. auch erwünschte E-Mails aussortiert werden.
Gibt es einen Ordner, in dem ich die als SPAM markierten Mails einsehen kann?
Der Server stellt Ihnen Nachrichten, die nicht 100% sicher Spam-Mails sind, als markierte Nachrichten zur Verfügung. Im Webmailer können Sie in den Einstellungen konfigurieren, in welchen Ordner diese verschoben werden sollen.
Was passiert mit meinem E-Mails während des Domain-Umzuges?
Rufen Sie Ihre E-Mails bitte mit der Einstellung „POP3“ ab, solange die Domain bei Ihrem alten Anbieter geschaltet ist. Sobald die Domain bei uns geschaltet ist, sind auch die Postfächer geschaltet. Sobald Sie die neuen Zugangsdaten für ihre E-Mails verwenden, erhalten Sie alle neuen E-Mails.
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III. Domain:
Kann meine Domain bei meinem jetzigen Webhoster bleiben?
Wenn der Anbieter über die Möglichkeit verfügt, einen Forwarder oder DNS-Eintrag bearbeiten zu lassen, dann ist dies möglich. Wir empfehlen, mit der kompletten Domain umzuziehen, da die Gebühr bereits im monatlichen Preis fest enthalten ist.
Ich habe schon eine Domain, kann ich diese weiter nutzen?
Sie können die Domain entweder per KK-Formular zu uns umziehen lassen (das benötigte KK-Formular muss Ihnen Ihr aktueller Internet-Provider zur Verfügung stellen) oder die Domain beim jetzigen Webhoster belassen und auf Ihre neue Website auf Basis von Webmaster 3Q™ weiterleiten lassen.
Ich möchte mehre Domains gleichzeitig nutzen – geht das und wie viel kostet das?
Ja, dies ist möglich. Jede weitere Domain kostet 1,- Euro im Monat zzgl. MwSt.
Wie läuft der Umzug der Domain von meinem jetzigen Provider zu Ihnen ab?
Bei Ihrem jetzigen Anbieter muss die Freigabe der Domain zum sogenannten „KK-Antrag“ gegeben werden. Die meisten Anbieter möchten hierzu ein Fax gesendet bekommen. Nachdem der Anbieter die Domain zum KK freigibt, werden wir den Umzug starten.
Wie schnell geht der Domain-Umzug?
Dies hängt von Ihrem jetzigen Provider ab. Sobald dieser die Domain freigibt, ist diese innerhalb eines Arbeitstages umgezogen.
Ist es möglich, die Domain erst auf die neue Website umzuschalten, wenn sie fertig ist?
Ja. Teilen Sie uns einfach die Adresse der alten Website im Auftragsformular mit.
Welche Art der Weiterleitung des bestehenden Providers ist optimal?
Verfügt Ihr bisheriger Anbieter über die Möglichkeit die so genannten „DNS“-Einträge selbstständig anzupassen, so ist dies die optimale Methode. In diesem Fall können Sie, meist unter erweiterter Domainverwaltung, die Adresse (A-Record) auf eine neue nummerische IP-Adresse umstellen. Diese lautet: 82.149.225.201
Ist dies nicht möglich, bleibt meist eine Auswahl zwischen „HTML / Header Umleitung“ sowie einer „Iframe Umleitung“. Ersteres leitetet den Besucher Ihrer Domain auf eine Webmaster 3Q™-Subdomain z.B. ihrname.webmaster3q.com. Bei der Wahl der zweiten Option (Iframe) bleibt Ihre URL in der Adressleiste des Browsers bestehen und die erfolgte Umleitung ist für den Nutzer nicht auf den ersten Blick erkennbar. Wir beantworten Ihnen gerne weitere Fragen zu diesem Thema persönlich.
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IV. CMS (Content-Management-System)
Ich habe noch nie eine Website bedient. Ist das ein Problem?
Nein. Das Webmaster 3Q™-System bietet genau für diesen Fall eine sehr einfache Nutzungsoberfläche, die man ohne Schuung oder Handbuch bedienen kann. Für die verschiedenen Aktionsmöglichkeiten im System erhalten Sie eine Live-Hilfe in Form einer Box im oberen linken Teil des Bildschirms.
Ist das CMS wirklich ohne Handbuch und Schulung nutzbar?
Ja, das CMS ist auf höchste Benutzerfreundlichkeit ausgelegt, verfügt über eine Live-Hilfe und kann ohne Vorwissen bedient werden.
Wenn ich mal nicht weiterkomme, wer hilft mir?
Sie können sich jederzeit bei uns via E-Mail melden – in der Regel erhalten Sie binnen 24 Stunden eine Antwort. In dringenden Fällen können Sie uns auch per Telefon unter 02327 - 83 11 444 erreichen.
Ich habe digitale Fotos. Kann ich diese auf der Website verwenden?
Ja, Sie können die Fotos auf Ihrem Computer jederzeit hochladen.
Ich möchte gerne Fotos für meine Website. Was habe ich für Möglichkeiten?
Es gibt die Möglichkeit, die Erweiterung "Galerie" zu buchen, um Bilder hochzuladen. Kleinere Bilder können auch über die Funktion „Text-Inhalte“ und „Neuigkeiten“ hochgeladen werden. Die Kosten für eine Galerie betragen pro Monat 7,50 €.
Ich habe ausgedruckte/entwickelte Fotos. Kann ich diese auf der Website verwenden?
Um diese Art von Fotos nutzen zu können, müssen sie diese erst mittels eines Scanners digitalisieren. Diesen Service bieten wir allerdings nicht an.
Was passiert mit den Inhalten meiner jetzigen Website?
Sofern Sie Ihre alte Website nicht gekündigt haben, bleibt diese weiter erhalten. Wünschen Sie, dass wir diese Inhalte für Sie übernehmen und in Ihre neue Website einfügen, ist das möglich und muss individuell beauftragt werden.
Können Sie diese alten Inhalte für mich übernehmen? Wenn ja, wie viel kostet das?
Wünschen Sie, dass wir diese Inhalte für Sie übernehmen, prüfen wir zunächst Ihre bisherige Website und machen Ihnen ein Angebot zur Übernahme zum vorher festgelegten Fixpreis.
Welche Versionsnummer des Internet Explorers muss ich mindestens haben?
Zu empfehlen ist die aktuellste Version des Internet Explorers, kompatibel ist die Administrationsoberfläche von Webmaster 3Q™ ab Internet Explorer Version 6 (von Microsoft bereits im Oktober 2006 herausgegeben).
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V. Vertrag
Muss ich nach Kündigung bei meinem alten Provider dort noch etwas weiter zahlen?
Das hängt vom nächstmöglichen Kündigungstermin bei Ihrem alten Provider ab.
Bieten Sie einen Wechsel-Service an?
Nein, bitte lassen Sie sich von Ihrem alten Provider ein KK-Formular schicken.
Wie ist Ihre Mindestvertragslaufzeit?
Ihre Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monate.
Was habe ich für eine Kündigungsfrist?
Sie haben eine Kündigungsfrist von 3 Monaten.
Kann ich Erweiterungen jederzeit bestellen und abbestellen?
Sie haben vor einer verbindlichen Bestellung einmal die Möglichkeit, die Erweiterung 7 Tage zu testen. Wenn Ihnen die neuen Funktionen gefallen, ist die jeweilige Laufzeit 3 Monate und kann einen Monat vor Ablauf der 3 Monate gekündigt werden. Die Bestellung kann übrigens ganz einfach im Webmaster 3Q™-System vorgenommen werden, d.h. Sie müssen kein separates Formular ausfüllen.
Was passiert mit dem Design nach einer Kündigung?
Das Design gehört Ihnen und so können Sie es auch anderweitig einsetzen, falls Sie einmal nicht mehr unser Kunde sind. In dem Fall müsste ein Webdesigner das Design allerdings 1:1 nachbauen, da die Grafiken bei uns auf das System angepasst wurden.
Leisten sie Schadenersatz, wenn meine Website nicht funktioniert?
Dazu möchten wir Sie auf unsere AGBs verweisen.
Wie werde ich Kunde bei Ihnen?
Sie erhalten von uns ein schriftliches Angebot zusammen mit den AGBs und erteilen uns über das beiliegende Auftragsformular anschließend den Auftrag.
Wie nehme ich die Kündigung vor?
Per Post: Die Kündigung muss schriftlich im Original bei uns eingehen.
Buchen Sie per Lastschrift ab oder läuft die Bezahlung per Rechnung?
Die Bezahlung auf Rechnung ist möglich, bei Privatkunden erfolgt die Zahlung per Lastschrift oder Vorkasse.
Kann ich auch mit Kreditkarte zahlen?
Nein. Es ist leider nicht möglich, mit Kreditkarte zu zahlen.
Kann ich die 900,- Euro auch bar bezahlen?
Nein. Es ist leider nicht möglich bar zu zahlen.
Gibt es ein Widerrufsrecht oder eine unverbindliche Probezeit?
Sie können das Webmaster 3Q™-System generell nach Herzenslust über den Probezugang vor Vertragsabschluss testen. Sollten Sie Privatkunde sein, erhalten Sie darüber hinaus noch zusätzlich ein Widerrufsrecht von 2 Wochen.
Wie bestelle ich Erweiterungen?
Ganz einfach über die Administrationsoberfläche im Webmaster 3Q™-System unter "Katalog für Erweiterungen".
Geben Sie meine Adressdaten an Dritte weiter?
Nur wenn es zur Durchführung der gebuchten Leistung zwingend erforderlich ist, wie z.B. bei Fotografen, die nicht direkt bei uns angestellt sind.
Kann ich irgendwo meine monatlichen Kosten und verbrauchte Kontingente einsehen?
Unsere Preise sind Inklusiv-Preise. Kontingente gibt es insofern nicht. Ihre Rechnung erhalten Sie monatlich.
Ihre AGBs sehen vor, meine Website im Bedarfsfall abzuschalten – wieso?
Das Mittel der Abschaltung behalten wir uns als letzte Maßnahme vor, um Schaden von uns / Ihnen oder unserem System abzuwenden. Dies kann mehrere Ursachen haben wie z.B. Angriffe auf Ihre Website oder z.B. wiederholte rechtswidrige Darstellungen. Generell wird das Abschalten einer Seite nur als letzte Möglichkeit in Betracht gezogen.
Holen Sie eine Schufa-Auskunft ein?
Ja. Aus Sicherheitsgründen holen wir eine Schufa-Auskunft ein.
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VI. Gestaltung
Wie läuft die Gestaltungsphase ab?
Nach Auftragseingang senden wir Ihnen einen Fragebogen zu Ihren Wünschen der Gestaltung, den sie in Ruhe ausfüllen können. Anschließend kann auf Wunsch eine Vorbesprechung in unserem Büro in Bochum-Wattenscheid oder telefonisch stattfinden. Anhand des Fragebogens wird ein Entwurf für Sie erstellt. Nach Freigabe des Entwurfs wird Ihr Website-Design erstellt und Ihnen gesendet. Sie können jederzeit Korrekturen und Wünsche einbringen, bis Sie vollends zufrieden sind. Wir haben dafür 8 Arbeitsstunden netto eingeplant.
Was mache ich, wenn mir der Designvorschlag nicht gefällt?
Sollte Ihnen der Entwurf aufgrund der Vorbesprechung/Fragebogens nicht gefallen, bleibt immer noch Zeit, um Ihre Website so zu gestalten, wie Sie es möchten.
Ist die Gestaltung für mich kostenlos, egal wie lange sie dauert?
Die Gestaltung der Website ist für die ersten 8 Stunden kostenlos. Für spätere Änderungen fallen zusätzliche Kosten an. Sie werden rechtzeitig über einen nahenden Ablauf des Kontos informiert.
Was kosten mich zusätzliche Stunden?
Für zusätzliche Stunden werden 45 Euro zzgl. MwSt. (53,55 Euro brutto bei Privatkunden) pro Stunde berechnet.
Weist mich der Designer rechtzeitig auf ein erschöpftes Stundenkonto hin?
Sie werden in der Regel nach 6 Stunden auf Ihr Stundenkonto hingewiesen. Nach Vereinbarung sind auch andere Grenzen möglich.
Wie kann ich nachprüfen, was der Designer in seiner Zeit gemacht hat?
Alle Schritte werden in einem Zeiterfassungssystem festgehalten.
Wenn ich nicht alle Stunden ausnutze, werden sie mir gutgeschrieben?
Die Gestaltung der Website nimmt in der Regel bis zu 8 Stunden in Anspruch. Nach Freischaltung und Inbetriebnahme Ihrer Website gilt sie als abgeschlossen und Ihre restlichen Stunden verfallen.
Ist in die Gestaltung auch ein neues Firmenlogo eingeschlossen?
Nein, allerdings können Sie ein Logo als Erweiterung Ihrer Website beauftragen (Weitere Infos dazu finden Sie unter Erweiterungen.)
Wie viel kostet die Gestaltung eines neuen Firmenlogos?
300,- Euro zzgl. MwSt. bei einem Zeitkonto von 6 Stunden. (Jede weitere Stunde kostet 45,- Euro zzgl. MwSt.)
Ich habe mein Logo nicht in digitaler Form, kann ich es dennoch auf der Website verwenden?
Ja. Je nach Aufwand wird einer unserer Mediengestalter das Logo digitalisieren können. Sollte der Aufwand Ihr Zeitkontingent von 8 Stunden überschreiten, fallen 45 Euro zzgl. MwSt. pro Stunde an.
Wie lange dauert die Erstellung der Website ab Auftragseingang?
Zwischen 5 und 10 Werktagen und in Abhängigkeit von Ihrem Feedback.
Kann ich mit dem Mediengestalter persönlich sprechen?
Ja. Entweder per Telefon oder in einem persönlichen Gespräch in unserem Büro in Bochum/Wattenscheid.
Kommt der Mediengestalter zu mir in die Firma zwecks Vorbesprechung?
Die Vorbesprechung wird in der Regel am Telefon oder in unserem Büro in Bochum/Wattenscheid stattfinden.
Was kostet es, wenn der Mediengestalter zu mir in die Firma kommt?
Bei einem Vor-Ort-Termin fallen folgende Kosten an:
• 0,30 EUR pro gefahrenen Kilometer
• 85 EUR pro Stunde
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VII. Support
Was mache ich bei Ausfällen der Website?
Unsere Server werden ständig überwacht, so dass Ausfälle sofort bemerkt würden. Im Falle eines kompletten Systemausfalls werden wir das System schnellst möglich wieder herstellen. Im Regelfall geschieht dies in wenigen Minuten. Sollte ausschließlich Ihre Website im Speziellen betroffen sein, empfiehlt es sich uns unter der Nummer 02327-83-11-444 zu kontaktieren.
Wann kann man Sie erreichen?
Von 10 bis 17 Uhr unter 02327 - 83-11-444
Wie lange brauchen Sie, um auf Support-E-Mails zu antworten?
In der Regel nicht mehr als 24 Stunden an Werktagen.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Dazu bieten wir Ihnen eine "Passwort anfordern"-Funktion. Sie erhalten bei Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse einen Link unter dem Sie ein neues Passwort setzen können.
Der Datei-Upload bricht immer wieder ab – was tun?
Prüfen Sie zuerst die Stabilität Ihrer Internetverbindung und des Browsers. Testen Sie andere Websites auf deren Verfügbarkeit, indem Sie auf diesen surfen. Sollte dies ohne Probleme möglich sein, liegt es nicht an Ihrer Internetverbindung. In diesem Fall kontaktieren Sie uns und schreiben bitte per E-Mail an technik@webmaster3q.com und nennen uns folgende Daten:
• Ihre Kundennummer
• Domain Ihrer Website
• Welchen Browser benutzen Sie? (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera)
• Welches Betriebssystem benutzen Sie? (Windows Vista, Windows XP, Linux, Mac, OS)
• Wann ist der Fehler aufgetreten?
• Tritt dieser Fehler häufiger auf? (z.B. immer, selten, nur Nachmittags etc.)
• Bricht der Datei-Upload ab einer bestimmten stelle ab?
• Wie groß sind die Dateien, die Sie übertragen möchten?
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